Toyota và Lexus dẫn đầu về chỉ số hài lòng tại Mỹ – Một nghiên cứu mới nhất của American Customer Satisfaction Index (ACSI) cho thấy khách hàng Mỹ đang dần không hài lòng với việc mua sắm của họ. Mức độ hài lòng trung bình của người mua xe hơi đã giảm 1,2%, đạt 81 điểm trong thang điểm 100.
Toyota dẫn đầu chỉ số hài lòng với 86 điểm, trong khi Lexus làm được điều tương tự ở phân khúc hạng sang. Ảnh: Caranddriver.
Trong nhóm các tập đoàn xe hơi của Mỹ, General Motors dẫn đầu, nhận 82 điểm, vượt qua nhiều đối thủ như Ford (81 điểm) và Fiat Chrysler Automobiles (77 điểm).
Xét theo từng thương hiệu, danh sách là nơi thống trị của các hãng xe dẫn đầu nước ngoài. Dẫn đầu là thương hiệu Toyota với 86 điểm, kế đến là Subaru (85 điểm), GMC (84 điểm), và Hyundai (83 điểm). Honda năm nay đón nhận tin buồn so với nghiên cứu năm ngoái: hãng xe Nhật giảm 6%, xuống còn 81 điểm, ngang bằng với Chevrolet.
Đối với nhóm xe sang, Lexus (công ty con của Toyota) đứng ở vị trí quán quân với 86 điểm, đứng trên Mercedes-Benz (84 điểm) và Cadillac (83 điểm). Acura năm nay có một bước tiến đáng kể khi nhận được 80 điểm, cao hơn mức 76 điểm trong năm 2016.
Người đứng đầu ACSI – ông Claes Fornell – cho biết các hãng xe Mỹ cần phải có những thay đổi để tạo ra sự hài lòng và trung thành nơi khách hàng. Theo ông, nhu cầu mua xe lớn và sự hài lòng của khách hàng Mỹ với các hãng xe nước ngoài xuất phát từ năm 1980, do ngành công nghiệp xe hơi trong nước gặp khó khăn vì giá xăng dầu tăng mạnh. Không thể phủ nhận sự đi lên dẫn đầu của xe Mỹ, nhưng họ vẫn chưa đạt được những thứ mà các hãng xe nước ngoài đang có.
Lexus tiếp tục duy trì vị trí quán quân trong phân khúc xe sang với điểm số cao nhất, 86 điểm, vượt qua các đối thủ mạnh như Mercedes-Benz và Cadillac. Điều này cho thấy sự ổn định và chiến lược mạnh mẽ của Lexus trong việc duy trì chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Lời nhận xét của ông Claes Fornell, người đứng đầu chỉ số hài lòng khách hàng ACSI, cũng rất đáng chú ý. Ông chỉ ra rằng các hãng xe Mỹ cần phải có những thay đổi mạnh mẽ để không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn tạo dựng sự trung thành từ phía khách hàng. Đặc biệt, từ những năm 1980, khi ngành công nghiệp xe hơi Mỹ gặp khó khăn do giá xăng dầu tăng cao, người tiêu dùng Mỹ bắt đầu chuyển sang các thương hiệu xe ngoại, đặc biệt là Nhật Bản và Đức, vì họ có thể cung cấp những chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu và có chất lượng vượt trội.
Toyota và Lexus: Dẫn đầu về chỉ số hài lòng khách hàng tại Mỹ
Trong ngành công nghiệp ô tô tại Mỹ, Lexus (thương hiệu hạng sang của Toyota) tiếp tục chiếm ưu thế trong các bảng xếp hạng về sự hài lòng của khách hàng. Theo báo cáo mới nhất từ Chỉ số Hài Lòng Khách Hàng Mỹ (ACSI), Lexus đứng ở vị trí quán quân với 86 điểm, vượt qua những đối thủ lớn như Mercedes-Benz (84 điểm) và Cadillac (83 điểm). Đây là kết quả đáng chú ý, phản ánh sự cam kết mạnh mẽ của Lexus trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng.
Tại sao Lexus luôn dẫn đầu về sự hài lòng khách hàng?
Lexus không chỉ nổi bật nhờ vào chất lượng vượt trội và thiết kế tinh tế, mà còn nhờ vào dịch vụ khách hàng xuất sắc. Thương hiệu này nổi bật trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng qua các yếu tố như độ bền xe, khả năng tiết kiệm nhiên liệu và các tính năng công nghệ tiên tiến. Điều này giúp Lexus giữ vững vị trí dẫn đầu trong phân khúc xe sang tại Mỹ.
Các hãng xe Mỹ cần thay đổi để thu hút khách hàng
Ông Claes Fornell, người đứng đầu ACSI, cho rằng các hãng xe Mỹ cần phải có những thay đổi mạnh mẽ để tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng. Theo ông, nhu cầu mua xe tại Mỹ bắt đầu gia tăng từ những năm 1980, khi giá xăng dầu tăng cao khiến người tiêu dùng chuyển sang các thương hiệu xe ngoại, đặc biệt là các hãng xe Nhật Bản và Đức, nhờ vào chất lượng vượt trội và khả năng tiết kiệm nhiên liệu.
Toyota và Lexus – Câu chuyện thành công tại Mỹ
Toyota và Lexus luôn là những thương hiệu uy tín tại thị trường Mỹ, không chỉ vì chất lượng sản phẩm mà còn vì họ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Toyota và Lexus – Cả hai thương hiệu này đều tập trung vào việc cải tiến liên tục và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp giữ vững vị trí dẫn đầu trong lòng người tiêu dùng Mỹ.
Việc Toyota và Lexus dẫn đầu về chỉ số hài lòng tại Mỹ là minh chứng rõ ràng cho việc họ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Các yếu tố như chất lượng, độ bền, dịch vụ khách hàng và sự đổi mới trong công nghệ đã giúp hai thương hiệu này duy trì và phát triển mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng. Sự thành công của Toyota và Lexus không chỉ thể hiện qua doanh số bán hàng mà còn ở sự tin tưởng, hài lòng tuyệt đối từ khách hàng, điều này sẽ là nền tảng vững chắc giúp họ phát triển hơn nữa trong tương lai.
Theo Zing